부천시는 저소득층 정부양곡 대금 납부 절차를 개선하기 위해 전국 최초로 구축한 ‘정부양곡 가상계좌 관리 시스템’이 시민 편의성과 행정 효율성 측면에서 뚜렷한 성과를 내며 안정적으로 정착했다고 30일 밝혔다.
부천시는 지난 5월부터 가상계좌와 지류통장을 병행해 접수한 뒤, 7월부터 가상계좌 방식으로 전면 전환해 체계적인 납부 환경을 마련했다. 그 결과 과오납 반환 건수는 지난해 월평균 162건에서 올해 7월 이후 평균 27건으로 줄어 약 83% 감소했다.
특히 37개 동 행정복지센터에서 20여 년간 운영해 온 지류통장을 폐지하고 시 단위 통합 정산 체계를 구축하면서 반복 확인 업무와 행정 부담이 크게 줄었다. 입금자와 금액을 실시간으로 자동 검증해 입금 오류와 누락을 방지하고, 회계 처리의 투명성도 한층 높아졌다.
최근 실시한 만족도 조사에서도 긍정적인 평가가 이어졌다. 구·동 업무 담당자 만족도는 96%, 가상계좌를 이용한 시민 만족도는 92%로 나타났다. 시민들은 납부 절차가 간편해지고 문자 안내를 통해 금액과 기한을 명확히 확인할 수 있어 편리하다는 반응을 보였으며, 과오납 방지에 대한 만족도도 높게 나타났다.
정부양곡 이용 가구 역시 증가세를 보였다. 지난해 말 1만 4,253가구였던 이용 가구 수는 올해 말 1만 6,300가구로 약 14% 늘어, 가상계좌 도입이 단순한 행정 효율화를 넘어 복지 접근성을 높이는 성과로 이어졌다는 평가다.
정미연 부천시 복지정책과장은 “정부양곡 가상계좌 관리 시스템은 시민에게는 납부 편의를 제공하고, 행정에는 반복 업무 경감을 가져온 현장 중심의 제도 개선 사례”라며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 디지털 복지행정을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.
부천시는 내년에도 시스템의 안정적 운영과 사용자 편의성 강화를 위한 개선을 이어가는 한편, 문자 안내와 AI콜 등 맞춤형 홍보를 통해 미신청 가구를 적극 발굴해 정부양곡 이용 편의를 더욱 높일 계획이다.
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